Política de reembolso
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Durante este periodo:
- El artículo deberá estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
- Será imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que el cambio o devolución sea aceptado:
- El artículo deberá estar sin usar, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
- No se aceptarán cambios o devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Para iniciar un cambio o devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
📧 Email: atelierbyego@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones para remitirnos los artículos. El gasto de transporte en cambios o devoluciones correrá a cargo del cliente.
3. Daños o incidencias
Recomendamos revisar su pedido en cuanto lo reciba. Si el artículo presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con lo solicitado, deberá contactarnos lo antes posible para poder evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
4. Excepciones (artículos no retornables)
Artículos en oferta o rebajas: Se admitirán devoluciones conforme a la normativa vigente dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Artículos de uso íntimo, accesorios o productos susceptibles de higiene: No se admitirán devoluciones de aquellos productos que hayan sido desprecintados tras la entrega, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
5. Garantía de las joyas
Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra, que cubre exclusivamente defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- El desgaste natural por el uso
- Daños derivados de un uso inadecuado
- Daños accidentales
Atelier BY EGO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.
